Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 16 d.

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 16 d.

Kartais prekė tiesiog netinka

Norime, kad apsipirkdami Buity.lt jaustumėtės ramiai, todėl siekiame, kad prekių grąžinimo procesas būtų aiškus ir paprastas.

Jeigu persigalvojote, gavote pažeistą ar nekokybišką prekę arba turite klausimų dėl grąžinimo, susisiekite su mumis el. paštu info@buity.lt. Kiekvieną situaciją vertinsime individualiai, vadovaudamiesi galiojančiais teisės aktais.

1. Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų

Vartotojas, sudaręs nuotolinę pirkimo–pardavimo sutartį, turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Terminas skaičiuojamas nuo prekės gavimo dienos. Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės, pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas asmuo gauna paskutinę prekę.

Norėdami atsisakyti sutarties, informuokite mus el. paštu info@buity.lt arba pasinaudokite pateikta sutarties atsisakymo forma, jeigu ji prieinama.

2. Kaip pradėti grąžinimą?

Kreipdamiesi dėl grąžinimo, nurodykite:

• vardą ir pavardę;

• užsakymo numerį;

• grąžinamos prekės pavadinimą;

• aiškų pranešimą, kad norite atsisakyti sutarties.

Gavę jūsų pranešimą, informuosime apie tolesnius grąžinimo veiksmus ir nurodysime grąžinimo adresą.

3. Kaip grąžinti prekę?

Prekę išsiųskite ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.

Prekę galite apžiūrėti tiek, kiek tai būtų galima padaryti įprastoje fizinėje parduotuvėje. Prašome grąžinti ją su visais priedais ir komplektacija, jeigu tai įmanoma.

Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos savybėms, pobūdžiui ir veikimui nustatyti, vartotojas teisės aktų nustatytais atvejais atsako už dėl tokio naudojimo sumažėjusią prekės vertę.

Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina įstatyme numatytos teisės atsisakyti sutarties.

4. Kada grąžinami pinigai?

Atsisakius sutarties, grąžinsime gautus mokėjimus, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, jeigu tokios buvo sumokėtos, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

Tačiau turime teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol:

• gausime grąžinamą prekę; arba

• pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte,

atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Jeigu pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlomas standartinis pristatymo būdas, papildomos tokio pristatymo išlaidos negrąžinamos.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent aiškiai susitartume kitaip. Už pinigų grąžinimą netaikomi papildomi mokesčiai.

5. Kas apmoka grąžinimo siuntimą?

Jeigu atsisakote sutarties dėl asmeninių priežasčių, pavyzdžiui, persigalvojote, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, jeigu prieš sudarydamas sutartį buvo tinkamai informuotas apie šią pareigą.

Jeigu grąžinate nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę, dėl kurios atsako pardavėjas, būtinas su trūkumų pašalinimu susijusias išlaidas padengiame teisės aktų nustatyta tvarka.

6. Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma?

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų netaikoma Civiliniame kodekse nustatytais atvejais, įskaitant:

• pagal vartotojo individualius nurodymus pagamintas prekes arba prekes, kurios yra aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;

• greitai gendančias ar trumpo galiojimo prekes;

• supakuotas prekes, kurios po pristatymo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, kai jos buvo pristatytos supakuotos ir jų pakuotė buvo išpakuota;

• kitas prekes ar sutartis, kurioms pagal galiojančius teisės aktus taikomos išimtys.

Šios išimtys susijusios su teise atsisakyti sutarties per 14 dienų ir savaime nepanaikina vartotojo teisių dėl nekokybiškos prekės.

7. Jeigu gavote pažeistą arba ne tą prekę

Jeigu prekė pristatyta pažeista, neatitinka užsakymo arba pastebėjote kitų trūkumų, susisiekite su mumis el. paštu info@buity.lt.

Laiške nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą ir pastebėtus trūkumus. Jei įmanoma, pridėkite nuotraukas.

Įvertinę situaciją, informuosime apie galimus sprendimus ir taikysime vartotojo teises atitinkančią tvarką.

8. Prekių kokybė ir 2 metų garantija pagal įstatymą

Buity.lt vartotojams parduodamoms prekėms taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatyta 2 metų garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės pristatymo vartotojui dienos.

Pardavėjas atsako už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, egzistavusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią per įstatyme nustatytą laikotarpį.

Garantija pagal įstatymą nėra tas pats, kas papildoma pardavėjo ar gamintojo suteikiama komercinė garantija. Jeigu komercinė garantija suteikiama, ji negali apriboti vartotojo teisių pagal įstatymą.

Pirkėjo teisės gavus nekokybišką prekę

Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas turi teisę Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka reikalauti:

• nemokamai pataisyti prekę;

• pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;

• proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, kai tam yra įstatyme nustatytos sąlygos.

Prekės taisymo ar pakeitimo galimybė vertinama atsižvelgiant į teisės aktuose numatytas sąlygas ir išimtis.

Jeigu prekė taisoma pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.364 straipsnio 3 dalį, siekiant užtikrinti tinkamą jos kokybę, įstatyme nustatytas pardavėjo atsakomybės laikotarpis pratęsiamas vieną kartą vieniems metams. Ši nuostata taikoma įstatyme numatytomis sąlygomis prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d.

Kaip pateikti pretenziją dėl nekokybiškos prekės?

Dėl prekės kokybės kreipkitės el. paštu info@buity.lt, nurodydami:

• užsakymo numerį;

• prekės pavadinimą;

• nustatytus trūkumus;

• savo reikalavimą dėl trūkumų pašalinimo.

Jeigu įmanoma, pridėkite nuotraukas ar kitą informaciją, padedančią įvertinti trūkumus.

Pretenziją išnagrinėsime ir motyvuotą rašytinį atsakymą pateiksime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.

Jeigu pretenzija pagrįsta, prekės taisymas ar pakeitimas ir būtinos su tuo susijusios išlaidos vartotojui neturi kainuoti papildomai, kaip numatyta teisės aktuose.

14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir garantija pagal įstatymą yra skirtingos vartotojo teisės. Vienos iš jų pasibaigimas savaime nepanaikina kitos.

9. Užsakymo atšaukimas iki išsiuntimo

Jeigu norite atšaukti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@buity.lt ir nurodykite užsakymo numerį.

Jeigu užsakymas dar nepradėtas vykdyti, stengsimės jį atšaukti. Jeigu prekė jau perduota vežėjui ar tiekėjui, atšaukimo galimybės gali būti ribotos, tačiau tai nepanaikina įstatyme numatytų vartotojo teisių atsisakyti nuotolinės sutarties, kai tokia teisė taikoma.

10. Vartotojų skundai ir ginčų sprendimas

Jeigu turite nusiskundimų dėl įsigytos prekės, pirmiausia prašome kreiptis į mus el. paštu info@buity.lt. Išnagrinėsime jūsų kreipimąsi ir pateiksime motyvuotą atsakymą teisės aktuose nustatytu terminu.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai su pardavėju, vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)

Adresas: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
Telefonas: +370 5 262 6760
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
El. pristatymo dėžutės adresas: 188770044
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/

Prašymą taip pat galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS) arba kreiptis į kompetentingą VVTAT teritorinį padalinį.

Ši politika neriboja vartotojo teisės ginti savo teises kitais teisės aktuose numatytais būdais.

Turite klausimų?

Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo, pinigų grąžinimo ar prekės kokybės, susisiekite su mumis el. paštu info@buity.lt.

Buity.lt siekia, kad kiekvienas pirkėjas gautų aiškią informaciją ir galėtų pasinaudoti teisės aktuose numatytomis teisėmis.